跨境电商英文邮件范文 第1篇
（致意）
Dear Amazon Team,
Dear Amazon Support Team,
Hello Amazon Selling Partner Support,
……
（邮件开头）
Thank you for your time to read my E-mail.
Thank you for reading my E-mail.
Sorry to bother you.
……
（表达意图）
I am writting to you to see if you can check and remove a review from my listing.
I am sending this to see if you can remove a review which I think cannot reflect the real features of our product.
……
(时间)
A few days ago,
Recently,
Last week,
……
(简单陈述）
we received a weird comment says that __________._ However, we actually ______________, Please have a check.
we received a review complaining about the _________ of our products. It says that “ _____________.”
However, what the buyer bought was not _________. Actually, what the customer bought was _____________.
……
（Optional）
Here is the link: ____________________.
（加强语气）
Please kindly understand that _______________.
First of all, ____________________.
Besides, ___________________.
The review obviously , __________________.
I suspect this reviewer might __________________.
Don't you think __________________?
As you must have noticed, __________________.
……
(该差评Review的负面影响)
I believe this buyer might have some misunderstanding on _________，and the comment “_________.” will completely mislead other potential buyers.
We believe that this comment is unreasonable and cannot reflect the real condition of our products.
This comment is not only unreasonable, but also hurt our feelings.
……
(请求移除)
Could you please kindly consider removing this review from the listing?
So could you please kindly consider deleting this comment?
We only hope you could take some time to check and remove this review from our listing.
……
（结尾）
Thank you！
Thanks in advance.
……
（署名）
Yours sincerely,
Kevin
在这当中，逻辑和表达尺度的重要性是很高的，很多时候需要巧妙的将一个问题转换为另一个问题，也非常需要一些语气上的技巧。既然你将面对的是屏幕后面一个理性的人，那必然是用逻辑增强说服力，用语气增加感化的效果，如此一来，不能说无往不利吧，还是非常有利的。
（本人英文水平有限，仅供参考。）
跨境电商英文邮件范文 第2篇
1.人身攻击，种族歧视
这种通常无需卖家出手，亚马逊系统就会进行识别并删除。即使没有被亚马逊系统识别出来，也会被其他买家举报，最终被删除。
如果左等右等，其仍然没有被删除，那就直接联系客服，客服会直接将其删除，无需你多作说明。
2.在你的Listing上评价了其他产品（分两种情况）
第一种是通常的情况。举个例子，你收到了一个评价“ Garbage headphones, cracked in 10 uses”，显然评价针对的产品是headphones，可是你售卖的产品却是slippers，那么这种明显不符合实际，也根本不需要人去作出判断的评价，是很容易删除的。
第二种情况不太常规。举个例子，你收到了一个评价_My sister bought this book as a gift for our Mother, and the book is missing over a hundred pages. Very poor publishing and quality check._， 根据评价内容，我们很容易猜出，这应该是给到一本书的评价，但是偏偏你售卖的是notebook，“book”和“notebook”，还是有那么一点相似之处的，这种情况就要尤其重视在邮件中的表达了，比如评价中“publishing”这个词，几乎是唯一的突破口了，一定是需要围绕它来做文章的。
3.完全是胡说八道的评价
当看到一个十分离奇的评价时，正常人类的反应当然是，这么明显胡说八道肯定能删掉，然而现实之惨淡想必大家早有体会。举例说明，假设你卖的分明是一个金属制品，却收到了内容为“Returning, due to horrible rubber smell.”的差评Review，很容易会觉得能够删掉的希望还是很大的，我直接告诉客服我的产品是金属制品不就行了嘛。但是事实上能够删除的概率却是极低的，为什么呢？第一是买家并没有直接说明你的产品是橡胶制品，而仅仅是说闻到了橡胶味，而亚马逊首要的是希望保证买家能够看到未经过分筛选的客观评价，也许产品确实在哪里吸附了橡胶味也未可知呢？第二是亚马逊与你进行邮件往来的客服，根本就不是FBA仓库的人员，无从核实（不过在某些特定状况下，这也是我们可以加以利用的情况），当然不肯仅听一家之辞就将其删除，何况其往往更偏向于买家呢？第三是如果你仔细观察，你会发现很多没有做过首页无差评的Listing，差评Review往往都显示在非常靠前的位置，这很大程度上也是亚马逊有意为之。越是这样的差评，越不可以义正严词去说服。轻描淡写，一语带过，反倒可以带来一些可能性。
4.过于苛刻的差评
举个例子。“Crap, these were suggested when I purchased pajamas for my wife's birthday. I didn't know they were men's house shoes! I don't know if she noticed, at least she didn't say anything, yet. But you know women, it's in her arsenal somewhere.”这种确实是买家没有认真看Listing导致买错，进而给了差评，可以说是非常不合理的评价了，但是删除的希望十分渺茫。还有服装类目，抱怨尺寸大了，或是尺寸小了的，也是最没有希望删除的评价内容之一。再举一例，假设你卖的是普通的休闲服装，也没有在Listing中表示过其具有防水功能，而买家却在评论中抱怨你所售卖的衣服不防水，这种评价也非常苛刻，但是却完全没有删除的可能，只能认栽。
5.非常客观的差评
这种差评，其实本没有什么可说的，毕竟连你自己也觉得非常客观了，但是其实也有极少一部分存在删除的可能。比如你的产品有不同颜色的子ASIN，你往FBA发货之后，你发现自己将蓝色子商品的条码错误地贴到了黑色子商品上。一个多月后，你收到了一个差评，内容为“I thought I was getting a black one.” 这种情况下我想说，亚马逊强势至极，能向亚马逊甩锅的机会，(成功的几率仍然不大)，错过了可能就不会再有了。邮件的写作技巧仍然是_轻描淡写_。(比如Two weeks ago, we received a comment says that _I thought I was getting a black one._ However, my orders are fulfilled by Amazon. could you xxxxxx, Thank you!)。或者你的产品是易碎品，所以总是有买家抱怨他们收到的产品是破损的，这种情况也有一定的可能性可以用上述技巧进行删除，原因是基于Fulfilled by Amazon的事实，判定差评来源于配送过程的倾向性比其他几种情形要稍微强一点，但也只是略强一点。
跨境电商英文邮件范文 第3篇
上述提过，不同国家之前的文化习俗、发展水平各不相同，客户的消费习惯也存在差距。在我们国家圣诞节只是个西方节日，但是对于部分西方国家来说，圣诞节就是大型购物狂欢节。所以跨境卖家们要针对客户群体的消费习惯、购物偏好等具体情况具体分析，再推出能吸引到他们关注的邮件营销内容。最好是选择有“煽动性”的语言，营造紧张感，引起客户的响应，激发他们的购买欲望。
当然，还可以根据节日特性，把消费者的性别划分开来，情人节的男女都会选择购买商品送给对方，那么这时候卖家就可以把邮件营销细分为男性和女性，在邮件中设置一些小小的性别元素来区分开来，并推出对两种性别的购物者分别适用的优惠促销活动。总的来说，就是要认真观察，结合节日特点，把握消费者的购物心思，方可出奇制胜，在一众竞争者中获得消费者的青睐！
了解海外邮箱的规则是很重要的，邮件的标题内容要符合垃圾邮件规避规则。如果邮件经常被拦截，还是建议卖家考虑选择有固定的海外IP地址的邮件服务商，多渠道发送，这样能够提升邮件投递效果，保障邮件的送达率。
做跨境电商的朋友都知道，国内外存在时差，很可能我们这边在休息，海外的客户却正在工作中，所以发送邮件的时间段也要选好。一般人们都习惯在早上起床后查阅邮件，处理工作，所以在海外客户查阅邮件的时间段发送邮件，可以提高邮件的打开率，营销效果也会更好一些。
做邮件营销还有很重要的一点就是把客户的感受放在首位，针对客户的情况使用个性化邮件。在客户生日的时候发邮件祝福，提供产品优惠信息，在节假日的时候也发祝福信息，让客户感受到自己是被重视、被理解的。这样一来，客户的认同感也会强一些，这对于品牌来说也是拉近和客户关系的手段。如果客户认可这种个性化邮件，就会选择点进去了解更多产品信息，从而提高店铺销量。在这一方面，Lacoste就做的很好，每逢客户的生日，他们都会发送一封邮件祝福客户，并提供特别优惠，加深品牌与客户之间的联系。
邮件发出去不代表着此次邮件营销推广的结束，根据邮件群发的数据进行统计，得出邮件营销的效果，才是关键。邮件发出去后的效果如何，是否对销量提升有帮助，若效果不理解，仍需重新制定更好的营销方案。
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