高铁乘务心得体会范文 第1篇
第一次到沈阳客运段参加客运专线提前介入培训，很荣幸也很自豪。4月17日，乘务沈阳北至北京的D4次列车时，感觉和我们既有列车从设备设施、服务方法、管理方式等有明显的差别。虽然在这次培训当中除带队之外，我年龄最大，但这并不是我的弱点，反而和年轻人在一起工作有一种动力。沈阳客运段动车人员很年轻，我在她们身上学到了很多既有列车上没有学到的东西，比如她们对待旅客始终保持着一种微笑，这种微笑让旅客感觉很舒适，很亲切。另外，动车组的列车长也很年轻，她们都是86年以后出生比较多，从长相、气质、个头不仅有一种赏心悦目的感觉，更让人感觉到很优雅，很端庄，从外在形象上感觉到一种旅行中的美。
另外，动车所有设备设施和我们既有列车的设备设施完全不同，基本实现自动化，这要求我们要尽快的投入，达到会操作。第一个班次，对动车的设备设施基本了解，也亲自操作过，很方便、快捷，让我们有时间全身心的投入到服务工作中。
我和他们相比从年龄上有差距，但是如果我作为一名列车长，我想首先要提高自身修养，用自己的爱心、细心、与耐心做好服务工作。身为孩子的母亲，在生活经验、阅历等方面我想会比她们丰富的多，也会更安心做好自己的本职工作。
高铁乘务心得体会范文 第2篇
复兴号高铁列车在平稳地运行，又是繁忙的一天，从早上8点开始做出乘钱的准备工作，到晚上8点多回到北京，足足12个小时难得有片刻的喘息，我在站台上送走了最后的一批旅客，总算紧绷的神经稍稍松弛下来，望着长长的、漂亮的复兴号，能够在这样现代化的列车上值乘，从心底也感到非常满足和喜悦。
我虽然在铁路工作有3年多的时间了，却鲜有机会去静静欣赏它的美丽，偶尔为之，我便深深为之折服。复兴号与纯净的蓝白色彩完美结合，相得益彰，也让身上的疲劳少了大半，心情随之明朗起来。
时间过的很快，休息的时间似乎总是稍纵即逝。休息两天过后又要迎接新的工作，可自己仍觉得身体没有调整好，值乘的头天晚上总会出现高度紧张、焦虑导致的失眠。于是我就强迫自己_快睡！否则明天再车上会极度疲惫！_，就这样逼迫着自己，但又提醒自己“别听不到闹钟的叫醒！”
乘务员有个最重要的职责，就是保护好旅客的安全，如果自己都迷迷糊糊的，紧急情况下拿什么来保护旅客呢？于是，列车发车前我想着10分钟后我需要做的事情，还有哪些事情没有想到等等。于是，我懂得了学会观察、思考和改进，其实这也是一种自我提高的方式。
自从成为了一名高铁乘务员以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，以便为后续的人提供使用的方便，我觉得这样良好的生活习惯对我今后的生活也是非常有好处的。
在没有来到铁路之前，自己也曾经作为旅客享受出行的'快乐和服务，那时候在列车上让乘务员帮我做些什么总觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是乘务员不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解旅客的想法和心理了。
但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，因为乘务员并不只是给你一个人提供服务，要同时记住不同旅客的不同需求这是很有难度的事情，更何况一天下来她要面对成百上千的旅客。这也让我明白了在以后的人生道路中，对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。
虽然乘务工作很辛苦，但是当可爱的旅客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定和尊敬时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，当外国旅客对你赞不绝口是，所有的辛苦都是值得的，真的！那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。
高铁乘务心得体会范文 第3篇
8月份正当暑运期间，在这旅游时节学生即将返校期间，我开始了我一年工作中最忙碌的时段之一。每年我的工作包括四个重点，春运，节假，暑运，日常工作。其中春运工作是重中之重，而暑运也不能忽视。通常每年四个重点时段，车长就会给我们做思想工作，早点安排好家里，将工作的特殊性告知，以取得家人支持，尽量别安排重要活动，注意身体尽量别请假。会温习安全应知应会，掌握突发事件处理措施，经过严格训练，达到要求。紧张得我在出乘前晚上做的全是漏乘，旅客投诉等恶梦。在出乘会上学习文件就是强调什么能做什么不能做，实现那些目标，立即就有如坐针毡的感觉。
当你们买了我值乘的列车车票上车前，我必须提前几个小时工作准备，上车后检查设施设备，坏了要报修，卫生弥补，干净无灰那是必须的，摸摸门框顶部就可知。你上车抓的那个扶手，我也是用钢丝球擦净地。终于经过重重上级检查考核后，在车门站岗迎来了你们。验票，组织排队，提示门口安全。当你们坐下来后，我会将所有行李调整达到平稳，牢固，不超出行李架，也就是还要美观，车长说这才是标准，而我必须达到，因为行李不牢固会打伤认，保障你的安全才是我工作的圆满。有的人进厕所呆很久，其他人指责我不开门，真的很冤枉，我自认为责任心强，受党的培养和教育这么多年，不会干那缺德地事，你只需要敲敲门就知道了。几十个小时你们或坐或躺在地上，很是辛苦，我们也很同情，你们忍受疲劳，都是因为心中重要的人和天伦之乐，亲情得体现。我会尽量站在你的角度思考。当有的人将瓜子，花生壳，蛋壳，橘子皮乱P地上时，尽管心里恨死卖瓜子的人，我不会郁闷，会去打扫，不是怕领导考核，我的地盘我做主，努力创造干净卫生环境，可你们却说扫勤了，打扰到你休息。在媒体上，我们形象是负面的，但我们经常帮助病人，安排儿童老人座位，补卧铺先重点，你们的称赞声不绝于耳，可怎么不见媒体表扬宣传，美好地一面总是被遮盖。安全第一，不变的真理。吃方便面会提示防止烫伤，儿童玩耍大人要看护，下车吸烟购物别走远，上梯请注意脚下，使用厕所关门小心，我会不厌其烦提醒大家，我会尽力干好本职工作。到达目地地下车离开时，你的一声谢谢！烦闷，委屈通通不见，很高兴认识你们，分享你回家的喜悦，听你说在他乡的幸福生活，你给了我鼓励，理解我地工作，赞美我的忍受力，佩服我每天面对这么多的人和事不会有情绪。
我的工作很简单，开门扫地，技术不高，但我要守护好车内的旅客，保证他们平安到站。或许在大家眼里我就是穿着西装打着领带的室内清洁工，但我是快乐的乘务员！
